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Tipo do documento: Dissertação
Título: Configuração do modelo de excelência em gestão pública em uma secretaria municipal: estudo de caso na Secretaria Municipal de Desenvolvimento Socioeconômico e Turismo de Porto Velho
Autor: Mendes, Gleiciano Vales 
Primeiro orientador: Rocha, Augusto César Barreto
Resumo: Ao avocar o desafio de busca da excelência em gestão, Governo Federal, estados e municípios ratificam a necessidade de promoção de ações inovadoras focadas em resultados, tendo como meta as necessidades concretas do cidadão. Desde a instituição do GESPÚBLICA, pelo Decreto no 5.378/2005, com a finalidade expressa de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e o aumento da competitividade do país, o setor público se imbuiu da missão de promover a gestão pública orientada para resultados. Nesse viés, o objetivo geral deste estudo é configurar um modelo de métodos e indicadores de desempenho baseado no MEGP em uma Secretaria Municipal. Estudo de caso na Prefeitura Municipal de Porto Velho Secretaria Municipal de Desenvolvimento Socioeconômico e Turismo (Semdestur). A metodologia utilizada para o supracitado trabalho foi definida como uma pesquisa exploratória quanto aos fins, e, quanto aos meios, definida como bibliográfica, documental, observação participante e estudo de caso. Os fundamentos teóricos estão pautados numa revisão bibliográfica da Administração Pública, Gestão Pública Orientada para Resultados, Modelo de Excelência de Gestão em Gestão Pública do GESPÚBLICA e o Sistema de Melhoria Contínua da Gestão Pública, por meio da Autoavaliação de 250 Pontos. Observou-se que a configuração do MEGP tornou possível a operacionalização de sistemáticas de melhorias contínuas por meio de um Plano de Melhoria da Gestão, utilizando os Instrumentos da Avaliação da Gestão Pública, definidos pelos critérios de excelência gerencial: liderança, estratégias e planos, cidadãos, sociedade, informação e conhecimento, pessoas e processos. O estudo conclui que a aplicabilidade do modelo apesar de suas limitações se configura numa estratégia que dá visibilidade do real comportamento organizacional, contribuindo para ações gerenciais mais eficientes, por meio de análises mais acuradas da organização, para atender o cidadão com serviços de qualidade.
Abstract: When you call back the challenge of the pursuit of excellence in management, the Brazilian federal government, states and municipalities attest to the need to promote innovating actions focused on results, aiming to the concrete needs of the citizen. Since the establishment of GESPÚBLICA, by Decree 5.378/2005, with the express purpose of contributing to improving the public services quality provided to the citizens and the country competitiveness increase, the public sector has imbued of the mission to promote public management oriented for results. In this bias the aim of this study is to configure a model of methods and performance indicators based on a Municipal MEGP. Case study in Porto Velho city- Municipal Socioeconomic Development and Tourism (Semdestur). The methodology used for the above study was defined as an exploratory research as to the purposes, and, as to the means, defined as bibliographic, documental, participant observation and study of case. The theoretical foundations are graded on a bibliographic review of Public Administration, Public Management oriented for the results, Excellence Model Management in Public Management System GESPÚBLICA and Continuous Improvement of Public Management, through the Self-Assessment of 250 points. Was observed that the configuration of the MEGP made possible the operationalization of systematic continuous improvement through a Management Improvement Plan, using the instruments of evaluation of Public Management, defined by the criteria of managerial excellence: leadership, strategies and plans, citizens , society, knowledge and information, people and processes. The study concludes that the applicability of the model despite its limitations sets a strategy that gives real visibility of organizational behavior, contributing to more efficient management actions, through more accurate analysis of the organization, to meet the citizens with quality services
Palavras-chave: Qualidade
Desempenho
Gestão Pública.
Quality
Performance
Public Management
Área(s) do CNPq: ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Federal do Amazonas
Sigla da instituição: UFAM
Departamento: Faculdade de Tecnologia
Programa: Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
Citação: Mendes, Gleiciano Vales. Configuração do modelo de excelência em gestão pública em uma secretaria municipal: estudo de caso na Secretaria Municipal de Desenvolvimento Socioeconômico e Turismo de Porto Velho. 2012. 114 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2012.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3544
Data de defesa: 12-Nov-2012
Appears in Collections:Mestrado em Engenharia de Produção

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