@MASTERSTHESIS{ 2022:327714477,
 	title = {MegaBot: uma proposta para aprimorar o atendimento das ouvidorias p?blicas do  estado do Amazonas},
 	year = {2022},
 	url = "https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/9205",
 	abstract = "A ferramenta chatbot, fruto da intelig?ncia artificial, tem sido largamente implementada nos atendimentos de ?rg?os e entidades p?blicas no intuito de aprimorar as intera??es, e tem se provado de grande valia em diversos servi?os. Diante disso, com o uso dessa ferramenta, ser? poss?vel realizar consultas autom?ticas de informa??es em banco de dados pr?prios, dispensando interfer?ncia humana direta. Nesse sentido, o objetivo do trabalho foi desenvolver um sistema do tipo chatbot que fa?a uso de processamento da linguagem natural, adaptado ? l?ngua portuguesa, utilizando uma biblioteca de c?digo aberto, de modo que cada ouvidoria p?blica do Estado do Amazonas que se interessar pela implementa??o da ferramenta possa gerenci?-la livremente. Quanto ? metodologia aplicada, foi escolhida a de caracter?sticas bibliogr?fica e pr?tica, considerando que se tratou do desenvolvimento de um agente inteligente (chatbot) demandando ambas as caracter?sticas. Para tanto, foi realizada uma revis?o sistem?tica da literatura, bem como o treinamento do chatbot por meio de 94 perguntas e respostas colocadas na base de dados pr?pria do chatbot utilizando tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Aprendizado de M?quina. Dessa forma, foram detectadas inten??es dentro de um contexto espec?fico, realizados treinamentos e testes para o aprendizado do chatbot, com o objetivo de desenvolver um sistema que aprendesse cada vez mais a partir de intera??es com os usu?rios. Por fim, foi poss?vel obter um resultado de aproveitamento bastante positivo nos treinamentos, bem como entre os testes realizados. Como resultado, o chatbot desenvolvido foi denominado de MegaBot e submetido a avalia??o de assertividade por meio de 156 perguntas, equivalentes a 780 testes. Para estes testes, o sistema registrou 233 erros e 547 acertos alcan?ando, dessa forma, o resultado de 70,13% de respostas corretas, considerado um bom ?ndice de assertividade. Portanto, o trabalho atingiu o objetivo com o desenvolvimento de um sistema completo de intera??o com o usu?rio, para o aperfei?oamento do atendimento dos usu?rios das ouvidorias p?blicas.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}