@MASTERSTHESIS{ 2012:1449510724,
 	title = {O balanced scorecard (bsc) como ferramenta de gest?o estrat?gica: uma proposta de aplica??o na prefeitura do campus da Universidade Federal do Amazonas},
 	year = {2012},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3501",
 	abstract = "Este trabalho prop?e a aplica??o do Balanced Scorecard como ferramenta de gest?o estrat?gica na Prefeitura do Campus da Universidade Federal do Amazonas. Trata-se de uma ferramenta que a traduz a vis?o em objetivos e medidas de desempenho a partir de quatro perspectivas: financeiras, do cliente, processos internos e do aprendizado e crescimento, os quais t?m como finalidade equilibrar a gest?o. Atualmente, esta ferramenta ? utilizada por muitas organiza??es no Brasil e no mundo, por se adequar tanto ?s empresas privadas como ?s organiza??es governamentais. A partir de informa??es extra?das do levantamento de dados da pesquisa, associado ? metodologia proposta para o trabalho, pode se identificar v?rias situa??es consideradas como cr?ticas que se transformaram em temas estrat?gicos, posteriormente em objetivos estrat?gicos, os quais serviram de refer?ncia para a formula??o da proposta de mapa estrat?gico e do modelo de Balanced Scorecard para a Prefeitura do Campus. Com base nos estudos realizados ficou claro que ? a ferramenta ideal para ser aplicada, pela forma como se apresenta, pela sua flexibilidade e, sobretudo porque n?o se trata apenas de uma ferramenta de medidas, e sim de sistema de gest?o que contempla todos os processos administrativos, o qual torna as estrat?gias organizacionais como estrat?gias de todos. A aplica??o da proposta do Balanced Scorecard na Prefeitura do Campus Universit?rio fortalecer? os servi?os de forma torn?-los mais c?lere e din?mico. Esta proposta se torna mais evidente e necess?ria visto que a Prefeitura est? passando por um momento de transi??o, ou seja, ser? transformada em Pr?-Reitoria de Infraestrutura. Tal mudan?a exige preparo e conhecimento para atender as exig?ncias t?cnicas, pol?ticas e administrativas que o setor exige",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}