@MASTERSTHESIS{ 2012:1076819785,
 	title = {Ganhos de produtividade e qualidade na UFAM: um estudo sobre a
 capacita??o dos servidores},
 	year = {2012},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3527",
 	abstract = "Os investimentos em qualifica??o no mundo das organiza??es tornaram-se numa ferramenta
 estrat?gica para o alcance dos objetivos organizacionais. Os incentivos ? qualifica??o de
 pessoas ? uma das formas de valoriza??o que as organiza??es aplicam em reconhecimento ?
 grande import?ncia no papel que elas exercem dentro das organiza??es. A nova gest?o
 p?blica acompanhou essa tend?ncia na ?rea de gest?o de pessoas e criou mecanismos para o
 aperfei?oamento de seus quadros de pessoal. A UFAM investiu na qualifica??o de seus
 servidores com a abertura de uma turma de mestrado para seus servidores t?cnicoadministrativos
 em educa??o. Este trabalho teve como objetivo mostrar as reais possibilidades
 dos ganhos de produtividade e qualidade na UFAM com novos conhecimentos adquiridos
 pelos servidores, advindos do curso do Mestrado Profissionalizante em Engenharia de
 Produ??o da UFAM. A pesquisa foi de cunho qualitativo e os m?todos adotados para a coleta
 de dados foram a pesquisa bibliogr?fica, pesquisa documental, estudo de caso e pesquisa de
 campo. Os resultados desta pesquisa demonstraram os poss?veis ganhos de produtividade e
 qualidade a partir das propostas de melhorias que foram geradas dos resultados dos trabalhos
 desenvolvidos pelos servidores da turma de Mestrado Profissionalizante em Engenharia de
 Produ??o da UFAM. Os ganhos de produtividade est?o voltados 50% para melhorias em
 processos, 35% em melhorias na qualidade do servi?o, 6% em melhorias de resultados
 financeiros, 6% em melhorias do desenvolvimento do capital intelectual e 3% voltados para
 outros campos. As propostas de melhorias poder?o produzir significativo aumento da
 produtividade e da qualidade dos processos de produ??o de servi?os da UFAM elevando os
 n?veis de excel?ncia em gest?o e na qualidade dos servi?os prestados pela universidade ?
 sociedade",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}