@MASTERSTHESIS{ 2012:204590206,
 	title = {A influ?ncia do clima organizacional na melhoria da qualidade e produtividade dos servi?os: um estudo de caso na pr?-reitoria de ensino de gradua??o da Universidade Federal do Amazonas},
 	year = {2012},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3531",
 	abstract = "O mundo do trabalho passa por profundas transforma??es, tanto em termos quantitativos
 quanto qualitativos impulsionados, em grande parte, pela globaliza??o da economia bem como
 evolu??o tecnol?gica. As organiza??es necessitam de profissionais flex?veis, qualificados,
 competentes, que se adaptam ?s mudan?as e que possam gerar aumento de produtividade com
 qualidade. Caracter?sticas culturais e comportamentais nas organiza??es t?m um efeito
 mensur?vel no desempenho da organiza??o. A avalia??o do indiv?duo sobre seu ambiente de
 trabalho representa um eixo fundamental para os estudos de clima organizacional. Diante desse
 contexto, surgem ?s Institui??es de Ensino Superior, com suas mais complexas peculiaridades,
 que devem ser consideradas na mensura??o de estudos dessa natureza. Nesse sentido, este
 trabalho tem por objetivo principal avaliar o clima organizacional e sua influ?ncia na melhoria
 da qualidade e produtividade dos servi?os em uma institui??o publica federal de ensino
 superior: um estudo de caso na pr?-reitoria de ensino de gradua??o da Universidade Federal do
 Amazonas. Para tanto, foram consideradas seis dimens?es de clima: imagem da empresa,
 relacionamento interpessoal, lideran?a, treinamento e desenvolvimento, comunica??o e o
 ambiente de trabalho, fundamentadas na literatura pertinente ao tema. A metodologia adotada
 foi uma an?lise descritiva, onde foi realizada uma pesquisa e campo com t?cnicas de
 question?rios, de poss?veis rela??es entre as dimens?es pesquisadas e o clima organizacional da
 pr?-reitoria. A pesquisa contemplou o m?todo qualitativo, e quanto aos meios tratou-se de uma
 pesquisa bibliogr?fica onde foram pesquisados dados tomando-se como base trabalhos de
 car?ter cient?fico, publicados e catalogados, atrav?s de publica??es avulsas, jornais, revistas,
 livros, monografias, disserta??es e teses. Os dados para a pesquisa foram coletados atrav?s de
 um question?rio e aplicado a todos os colaboradores da PROEG. Ap?s a coleta do instrumento
 os dados foram formatados no software Excel, onde foram gerados os gr?ficos com os
 percentuais obtidos na pesquisa. Na an?lise dos indicadores obtidos, percebe-se a complexidade
 e a diversidade de percep??o das pessoas sobre o mesmo ambiente. No entanto, mesmo com as
 diverg?ncias de opini?es, os resultados apresentados apontam um ?ndice razo?vel de satisfa??o
 quanto ?s dimens?es de lideran?a, relacionamento interpessoal e imagem institucional que
 contribuem sobremaneira de modo positivo nas an?lises desta pesquisa. E quanto ?s a??es
 negativas pode-se citar treinamento e desenvolvimento, comunica??o e o ambiente de trabalho
 que atuam no clima organizacional do objeto desta pesquisa, uma vez que pode gerar conflitos
 entre os pares. Considera-se que os objetivos foram alcan?ados quando a pesquisadora
 conseguiu realizar a an?lise do clima organizacional com os resultados obtidos com aplica??o
 do instrumento de pesquisa",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}