@MASTERSTHESIS{ 2013:826798228,
 	title = {Proposta de modelo para analisar desempenho do Programa de CCQ de uma empresa de eletroeletr?nico do PIM},
 	year = {2013},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3556",
 	abstract = "O C?rculo de Controle de Qualidade constitui-se de um grupo de colaboradores volunt?rios que com o suporte da empresa, t?m por objetivo identificar, analisar e propor melhorias para problemas detectados no trabalho, al?m de focar no desenvolvimento profissional dos circulistas e na melhoria do ambiente de trabalho. A empresa em estudo tem maior foco no retorno financeiro do CCQ, n?o possuindo ferramenta para avaliar o seu desempenho em rela??o ao desenvolvimento do
 participante e do impacto na melhoria do ambiente de trabalho. Neste contexto, a presente disserta??o desenvolveu uma proposta de modelo conceitual para analisar
 o desempenho do programa CCQ em uma empresa de eletroeletr?nico no Polo Industrial de Manaus, sob a ?tica do participante. Para tanto, foi realizado um estudo
 para levantar as caracter?sticas do programa CCQ utilizado pela empresa, al?m de revis?o bibliogr?fica e de modelos existentes. Com base nos modelos e na pesquisa
 documental, um instrumento de coleta de dados foi desenvolvido e aplicado junto a 60 circulistas (l?deres e secret?rios) em setembro de 2012. A partir da an?lise dos
 resultados, desenvolvemos o modelo conceitual e o principal resultado alcan?ado foi o bom desempenho geral do atual programa (80,6%), por?m identificando maior desenvolvimento nas dimens?es relacionadas ? empresa e ao ambiente de trabalho quando comparados com o desenvolvimento dos circulistas. Tamb?m foram identificadas junto aos participantes diversas oportunidades de melhorias para o programa de CCQ da empresa.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}