@MASTERSTHESIS{ 2013:760873760,
 	title = {O Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gest?o estrat?gica: uma proposta de aplica??o em empreendimentos hoteleiros na cidade de Presidente Figueiredo/Amazonas},
 	year = {2013},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3562",
 	abstract = "Os hot?is de selva de pequenas cidades do interior tem um papel muito importante a desempenhar nestes tempos de turismo ecol?gico, resgate do meio ambiente e da import?ncia
 de usufruir o contato com a natureza, a fim de preserv?-la. A presente pesquisa teve como objetivo demonstrar que o Balanced Scorecard pode servir de ferramenta alternativa de
 gest?o para empreendimentos hoteleiros tur?sticos de gerenciamento familiar localizados na cidade de Presidente Figueiredo no Estado do Amazonas. O Balanced Scorecard ? uma das ferramentas da gest?o estrat?gica mais utilizada atualmente pelas organiza??es no Brasil e no mundo e seu objetivo ? avaliar e medir o desempenho organizacional utilizando indicadores. Estes indicadores traduzem a miss?o, a estrat?gia e os objetivos operacionais em dados operacionais de desempenho e s?o organizados em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. Esta pesquisa quanto aos procedimentos
 t?cnicos foi um estudo de caso e quanto ? forma de estudo, uma pesquisa descritiva com o intuito de identificar, descrever e analisar os fatos da realidade. Neste trabalho observou-se o
 funcionamento de oito empreendimentos, os dados foram coletados e analisados sem interferir diretamente no funcionamento dos mesmos com o intuito de propor o Balanced Scorecard como sistema de gest?o estrat?gica. Dentre os resultados efetivos foram identificados nos empreendimentos que eles passam por dificuldade no seu gerenciamento. Essas dificuldades s?o em graus diferenciados em pontos diferentes: recursos financeiros, n?mero de funcion?rios, ociosidade na ocupa??o dos empreendimentos durante os dias ?teis da semana, espa?o f?sico e estrutura de suporte para servi?os e est?mulo ? gera??o de ideias e sugest?es. O principal resultado obtido foi uma proposta de aplica??o do Balanced Scorecard como ferramenta de gest?o estrat?gica nos empreendimentos avaliados. Portanto, chegou-se a conclus?o que o Balanced Scorecard ? uma ferramenta de gest?o estrat?gica adequada
 para ser aplicada aos empreendimentos devido ? facilidade de aplica??o e controle da mesma. A aplica??o da proposta do Balanced Scorecard nos empreendimentos aprimorar? a
 efici?ncia na presta??o de servi?os, permitir? maior qualifica??o dos funcion?rios, aumentar? o n?vel de satisfa??o e fidelidade dos clientes al?m de maior retorno financeiro para o propriet?rio do empreendimento.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}