@MASTERSTHESIS{ 2011:94753772,
 	title = {Diagn?stico para melhoria de servi?os com base na filosofia lean office: um estudo de caso na DAP/DEPES/UFAM},
 	year = {2011},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3587",
 	abstract = "Este trabalho apresenta diagn?stico situacional realizado na Divis?o de Aposentadoria e Pens?o   DAP do Departamento de Pessoal   DEPES da Universidade Federal do Amazonas   UFAM, tendo como principal motiva??o a identifica??o de ?reas pass?veis a melhorias na divis?o supracitada, no desejo de proposi??o de transforma??o da administra??o p?blica, considerando a necess?ria mudan?a e adequa??o dos ?rg?os p?blicos ? era globalizada e informatizada, uma vez que estes   os ?rg?os p?blicos nacionais   encontram-se, at? os dias atuais, submersos em pr?ticas patrimonialistas, clientelistas e burocr?ticas, ficando o gerencialismo penalisado. Nesse sentido, o referido diagn?stico buscou levantar, dentro dos processos operacionais de  Contagem de Tempo para Aposentadoria  e  Aposentadoria , campos sujeitos a altera??es de melhorias, estando fundamentado nas propostas da filosofia Lean Office do sistema Lean Manufacturing da Toyota, que prev? a maximiza??o dos fluxos de valor e de informa??o dos ambientes de escrit?rio atrav?s da elimina??o de desperd?cios agrupados em sete categorias: superprodu??o, espera, transporte, processos inadequados, invent?rio desnecess?rio, movimenta??o desnecess?ria, produtos defeituosos; preconizando, assim, a proposi??o de melhorias voltadas ? elimina??o dos desperd?cios verificados nos processos supra identificados. O m?todo escolhido para a execu??o da pesquisa foi o dedutivo e os meios optados para o levantamento de dados foram a pesquisa de campo, pesquisa documental, pesquisa bibliogr?fica e estudo de caso. Como resultado, demonstra-se o estado atual dos processos de  Contagem de Tempo para Aposentadoria  e  Aposentadoria  da DAP/DEPES, por meio de mapa de fluxo de valor de tais processos e s?o apresentadas ainda as melhorias propostas para a elimina??o dos desperd?cios e gargalos encontrados nos referidos processos, exibidos em mapa de fluxo de valor relativo ? situa??o futura desejada. Ademais este estudo encontra-se estruturado em 6 cap?tulos, dispostos sequencialmente de acordo com a l?gica did?tica do tema proposto. No primeiro cap?tulo, trata-se acerca dos aspectos que motivaram a realiza??o deste trabalho. Nos cap?tulos 2 e 3, passa-se a tratar o referencial te?rico, fazendo revis?o da literatura dispon?vel a respeito das particularidades da administra??o p?blica nacional, dos principais aspectos do Lean Office e, finalmente, do emprego do Lean Office na administra??o p?blica nacional. No quarto cap?tulo, o foco passa a ser os aspectos metodol?gicos do trabalho, onde s?o apresentados os elementos adotados para a realiza??o deste estudo. Os resultados conseguidos com a pesquisa s?o demonstrados no quinto cap?tulo, onde apresenta-se os aspectos inerentes a unidade de estudo, destacando a situa??o encontrada atualmente (preliminar) e a situa??o desejada ap?s a realiza??o da proposta. Nesse cap?tulo, apresenta-se ainda o estudo dos tempos dos processos averiguados, bem como mapa de fluxo de valor especificando o passo-a-passo das opera??es. No sexto cap?tulo, finalmente, exp?e-se as considera??es finais acerca da revis?o da literatura, dos resultados obtidos com a pesquisa, tecendo recomenda??es para os estudos futuros sobre a referida tem?tica, tendo em vista a escassez de estudos nessa ?rea.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}