@MASTERSTHESIS{ 2016:2118687810,
 	title = {Melhoria nos processos de neg?cios do Centro de Tecnologia da Informa??o e Comunica??o (CTIC) da Universidade Federal do Amazonas},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5555",
 	abstract = "O atual cen?rio mundial tem levado os gestores a repensarem a maneira como os
 processos da organiza??o s?o trabalhados. Desta forma, integrar os processos de
 neg?cios com o uso de tecnologias dispon?veis, pode ser um grande aliado na
 promo??o de maior flexibilidade e rapidez na execu??o de suas opera??es, pois com
 a concorr?ncia cada vez mais acirrada, fica dif?cil garantir menor tempo na produ??o
 ou solu??o de determinado produto ou servi?o sem uma proposta de melhoria
 desses processos e sem o uso de ferramentas adequadas que deem condi??es de
 promover essas melhorias. O objetivo desta pesquisa ? propor melhorias nos
 processos de neg?cios da Coordena??o de Infraestrutura de Redes do Centro de
 Tecnologia da Informa??o e Comunica??o (CTIC) da Universidade Federal do
 Amazonas, nas dimens?es qualidade, seguran?a e disponibilidade. Para atingir
 esses objetivos, foram realizadas reuni?es e entrevistas, observa??o de campo,
 an?lise de documenta??o existente, coletas de evid?ncias. Aplicado o m?todo
 brainstorming para chegar aos cinco processos cr?ticos, e a metodologia de an?lise
 hier?rquica de processos (AHP) para a escolha dos dois processos mais cr?ticos.
 Realizada uma an?lise mais refinada para entender os pontos mais cr?ticos desses
 processos, tais como: gargalos, retrabalhos, redund?ncias, atrasos e esperas, bem
 como identificar se havia necessidade de aumentar os recursos, e por ?ltimo, foi
 constru?do o novo fluxo dos processos: Indisponibilidade de rede e servi?os, e o de
 Indisponibilidade do sistema SIE, utilizando a ferramenta Bizagi com propor??es ?
 interliga??o do novo esquema a uma ferramenta de monitoramento. Concluiu-se que
 a pesquisa conseguiu atingir o seu objetivo principal, tendo em vista que foram
 apresentadas as propostas de melhorias atrav?s da BPM, os processos da
 Coordena??o de Infraestrutura foram consequentemente analisados, mapeados,
 redesenhados e sugerida a sua melhoria.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}