@MASTERSTHESIS{ 2011:1774373838,
 	title = {Mapa estratégico baseado no BSC para uma instituição militar},
 	year = {2011},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3516",
 	abstract = "Iniciativas por parte de governo e organizações, além de trabalhos acadêmicos, demonstram que é possível proporcionar um salto de qualidade nos serviços prestados pelas instituições
 públicas. Uma maior aplicação de conhecimentos, técnicas e procedimentos adotados pelo setor privado, aliada a iniciativas de envolvimento dos servidores pode criar um ambiente
 apropriado para a otimização de processos, redução de custos e consequente aumento da qualidade dos serviços prestados à sociedade. O objetivo geral deste trabalho é propor o
 desenvolvimento de um mapa estratégico baseado no Balanced Scorecard em uma instituição militar brasileira. Utilizando-se de comparações com mapas estratégicos de organizações
 similares e análise desta instituição à luz das perspectivas do BSC foi possível verificar os aspectos nos quais existem dificuldades em relação a uma futura utilização do BSC, e, desta forma, melhorias na estrutura organizacional existente tais como, melhor formação de gestores e técnicos no que tange às ferramentas empregadas em gerenciamento de qualidade e de planejamento estratégico e implantação de iniciativas de envolvimento da equipe foram propostas. Além disto, um mapa estratégico adequado à realidade da organização estudada foi de forma a orientar os profissionais no sentido de cumpri com maior efetividade a missão da
 referida unidade militar",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}