@MASTERSTHESIS{ 2013:394660741,
 	title = {A Gest?o da Qualidade aplicada aos processos produtivos no Departamento de Pessoal da Universidade Federal do Amazonas: um estudo de caso voltado ? elimina??o de gargalos na ?rea de conv?nios de planos de sa?de},
 	year = {2013},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3519",
 	abstract = "O objetivo deste trabalho ? apresentar os resultados de um estudo de caso imanente ? Gest?o da Qualidade com a proposta de aplica??o das ferramentas de melhoria cont?nua, com lastro no PDCA. O problema que deu origem ao estudo desta disserta??o volta-se ao setor de servi?os, no Departamento de Pessoal da Universidade Federal do Amazonas, com o intuito de melhorar a qualidade e produtividade no atendimento aos clientes deste setor, atrav?s da elimina??o de gargalos nos fluxos atuais. Com o uso de ferramentas da Qualidade Total e modelagem de processos se objetiva analisar as poss?veis falhas encontradas nos
 fluxos atuais, e propor novo fluxo para diminuir custos com a redu??o de
 desperd?cios e retrabalhos, bem como minimizar o tempo gasto no processo, constituindo, desta forma, um arcabou?o de procedimentos para melhoria cont?nua do setor. O percurso metodol?gico se caracteriza pela investiga??o com um estudo de caso explorat?rio. A metodologia utilizada foi a de modelagem de processos, sendo realizada uma revis?o da literatura composta de ferramentas da gest?o da qualidade, bem como de investiga??o da aplica??o destas ferramentas no setor
 p?blico. Utiliza uma abordagem dividida em tr?s fases, iniciando pela prepara??o do ambiente, o levantamento e descri??o da situa??o atual. O estudo aponta que os resultados obtidos viabilizaram a identifica??o de processos cr?ticos e a melhoria dos mesmos permitiram o entendimento da situa??o desejada para qualificar o desempenho da Universidade Federal do Amazonas, possibilitando dessa forma, propor ajustes que possam trazer ganhos significativos ? Institui??o",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}