@MASTERSTHESIS{ 2012:247046283,
 	title = {Ganhos de produtividade e qualidade na UFAM: um estudo sobre a
 capacitação dos servidores},
 	year = {2012},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3527",
 	abstract = "Os investimentos em qualificação no mundo das organizações tornaram-se numa ferramenta
 estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Os incentivos à qualificação de
 pessoas é uma das formas de valorização que as organizações aplicam em reconhecimento à
 grande importância no papel que elas exercem dentro das organizações. A nova gestão
 pública acompanhou essa tendência na área de gestão de pessoas e criou mecanismos para o
 aperfeiçoamento de seus quadros de pessoal. A UFAM investiu na qualificação de seus
 servidores com a abertura de uma turma de mestrado para seus servidores técnicoadministrativos
 em educação. Este trabalho teve como objetivo mostrar as reais possibilidades
 dos ganhos de produtividade e qualidade na UFAM com novos conhecimentos adquiridos
 pelos servidores, advindos do curso do Mestrado Profissionalizante em Engenharia de
 Produção da UFAM. A pesquisa foi de cunho qualitativo e os métodos adotados para a coleta
 de dados foram a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, estudo de caso e pesquisa de
 campo. Os resultados desta pesquisa demonstraram os possíveis ganhos de produtividade e
 qualidade a partir das propostas de melhorias que foram geradas dos resultados dos trabalhos
 desenvolvidos pelos servidores da turma de Mestrado Profissionalizante em Engenharia de
 Produção da UFAM. Os ganhos de produtividade estão voltados 50% para melhorias em
 processos, 35% em melhorias na qualidade do serviço, 6% em melhorias de resultados
 financeiros, 6% em melhorias do desenvolvimento do capital intelectual e 3% voltados para
 outros campos. As propostas de melhorias poderão produzir significativo aumento da
 produtividade e da qualidade dos processos de produção de serviços da UFAM elevando os
 níveis de excelência em gestão e na qualidade dos serviços prestados pela universidade à
 sociedade",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}