@MASTERSTHESIS{ 2012:199109937,
 	title = {A influência do clima organizacional na melhoria da qualidade e produtividade dos serviços: um estudo de caso na pró-reitoria de ensino de graduação da Universidade Federal do Amazonas},
 	year = {2012},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3531",
 	abstract = "O mundo do trabalho passa por profundas transformações, tanto em termos quantitativos
 quanto qualitativos impulsionados, em grande parte, pela globalização da economia bem como
 evolução tecnológica. As organizações necessitam de profissionais flexíveis, qualificados,
 competentes, que se adaptam às mudanças e que possam gerar aumento de produtividade com
 qualidade. Características culturais e comportamentais nas organizações têm um efeito
 mensurável no desempenho da organização. A avaliação do indivíduo sobre seu ambiente de
 trabalho representa um eixo fundamental para os estudos de clima organizacional. Diante desse
 contexto, surgem às Instituições de Ensino Superior, com suas mais complexas peculiaridades,
 que devem ser consideradas na mensuração de estudos dessa natureza. Nesse sentido, este
 trabalho tem por objetivo principal avaliar o clima organizacional e sua influência na melhoria
 da qualidade e produtividade dos serviços em uma instituição publica federal de ensino
 superior: um estudo de caso na pró-reitoria de ensino de graduação da Universidade Federal do
 Amazonas. Para tanto, foram consideradas seis dimensões de clima: imagem da empresa,
 relacionamento interpessoal, liderança, treinamento e desenvolvimento, comunicação e o
 ambiente de trabalho, fundamentadas na literatura pertinente ao tema. A metodologia adotada
 foi uma análise descritiva, onde foi realizada uma pesquisa e campo com técnicas de
 questionários, de possíveis relações entre as dimensões pesquisadas e o clima organizacional da
 pró-reitoria. A pesquisa contemplou o método qualitativo, e quanto aos meios tratou-se de uma
 pesquisa bibliográfica onde foram pesquisados dados tomando-se como base trabalhos de
 caráter científico, publicados e catalogados, através de publicações avulsas, jornais, revistas,
 livros, monografias, dissertações e teses. Os dados para a pesquisa foram coletados através de
 um questionário e aplicado a todos os colaboradores da PROEG. Após a coleta do instrumento
 os dados foram formatados no software Excel, onde foram gerados os gráficos com os
 percentuais obtidos na pesquisa. Na análise dos indicadores obtidos, percebe-se a complexidade
 e a diversidade de percepção das pessoas sobre o mesmo ambiente. No entanto, mesmo com as
 divergências de opiniões, os resultados apresentados apontam um índice razoável de satisfação
 quanto às dimensões de liderança, relacionamento interpessoal e imagem institucional que
 contribuem sobremaneira de modo positivo nas análises desta pesquisa. E quanto às ações
 negativas pode-se citar treinamento e desenvolvimento, comunicação e o ambiente de trabalho
 que atuam no clima organizacional do objeto desta pesquisa, uma vez que pode gerar conflitos
 entre os pares. Considera-se que os objetivos foram alcançados quando a pesquisadora
 conseguiu realizar a análise do clima organizacional com os resultados obtidos com aplicação
 do instrumento de pesquisa",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}