@MASTERSTHESIS{ 2013:1596024737,
 	title = {Lean Office e a melhoria dos servi?os: um estudo de caso em uma Institui??o Federal de Ensino},
 	year = {2013},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3557",
 	abstract = "O presente trabalho teve como objetivo analisar o fluxo de termos aditivos aos contratos administrativos de obras do   Instituto Federal do Amazonas Campus Manaus Zona Leste, com base nos princ?pios e ferramentas Lean Office. Esta ferramenta ? oriunda da filosofia Lean Manfacturing, que versa sobre princ?pios para elimina??o de desperd?cios, tais como superprodu??o, invent?rio, defeito, transporte, movimenta??o desnecess?ria e espera. Neste sentido, esta pesquisa teve como motiva??o a identifica??o de desperd?cios no processo de emiss?o de termo aditivo dos contratos de obras do IFAM-CMZL, apontando, a partir dos problemas identificados, ?reas pass?veis de melhorias. Esta pesquisa realizou-se em uma Institui??o p?blica de ensino cujos procedimentos formais e burocr?ticos, precisam de melhorias, haja vista as constantes mudan?as do mercado. O m?todo utilizado para esta pesquisa foi o dedutivo e os meios para o levantamento de dados est?o pautados na pesquisa documental, entrevista, observa??o direta, pesquisa de campo, pesquisa bibliogr?fica e estudo de caso. Os dados coletados atrav?s dos documentos serviram para construir o mapa do estado atual e o tempo total de cada processo que mostrou variabilidade de tempo e etapas faltantes. Em decorr?ncia das etapas faltantes, foi aplicado um teste estat?stico n?o param?trico para validar se a falta destas etapas interfere no tempo total do processo. Atrav?s das entrevistas foi poss?vel correlacionar as informa??es com os conceitos e ferramentas Lean Office o que favoreceu esta pesquisa, uma vez que estes conceitos podem ser utilizados dentro de ambiente p?blico. Como resultados da pesquisa, a partir das contribui??es te?rico-pr?ticas, sugere-se a aplica??o dos conceitos Lean, diferente do rotineiro, apresentando mapas com os procedimentos estudados e analisados a fim de contribuir com sugest?es de melhorias ao processo, entre elas destacam-se: em rela??o ao desperd?cio de tempo, sugere-se a aplica??o dos 5S, fluxo cont?nuo de atividades e a ferramenta c?lula de trabalho; em rela??o ao retrabalho,   pr?tica comum em determinados setores da institui??o, sugere-se a aplica??o de treinamentos cujo objetivo ? a melhoria cont?nua e consequentemente a diminui??o dos desperd?cios encontrados.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}