@MASTERSTHESIS{ 2013:826626295,
 	title = {Avalia??o do processo de expedi??o de diplomas do setor de controle acad?mico do ifam ? luz da filosofia lean office},
 	year = {2013},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3569",
 	abstract = "O presente estudo destacou a import?ncia da presta??o de servi?os com qualidade, oferecidos
 no contexto da administra??o p?blica, que est? justificada pelas mudan?as que vem ocorrendo
 no ?mbito gerencial. Portanto se fez necess?rio rever a qualidade dos servi?os oferecidos ?
 comunidade em geral. Desta maneira foram avaliados os procedimentos de expedi??o de
 diplomas existentes, gerando um modelo de a??es sistematizadas para o acompanhamento da
 rotina dos processos de expedi??o de diplomas, no setor da coordena??o de controle
 acad?mico no Campus Manaus Centro, do Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e
 Tecnologia do Amazonas (IFAM). De certa forma buscou-se elementos, ind?cios e subs?dios
 que ajudariam a resolver o problema de pesquisa proposto, que consistiu em solucionar a
 seguinte problem?tica: Como eliminar os entraves que atrasam os processos, para agilizar as
 respostas ? demanda solicitada? Baseada na busca das melhorias nos sistemas de produ??o
 adaptada as organiza??es, objetivou-se mapear a rotina de trabalho de setor em estudo,
 utilizando o mapeamento do fluxo de valor, a fim de identificar os gargalos que atrasam a
 finaliza??o dos procedimentos, utilizando a filosofia do LEAN OFFICE   Escrit?rio Enxuto,
 que ? uma adapta??o do LEAN THINKING   Pensamento Enxuto, aplicado aos setores
 administrativos das organiza??es. Esta metodologia representa uma nova maneira de se
 pensar as melhorias para os ambientes de escrit?rio, propondo um novo ciclo de processos e
 procedimentos, contribuindo para a (re)organiza??o do ambiente produtivo, eliminando o
 desperd?cio, com vista a enfrentar os desafios da gest?o de opera??es na atualidade, por meio
 do mapeamento do fluxo de valor. Para desenvolver esta pesquisa foi adotado como estrat?gia
 o estudo de caso. O m?todo escolhido foi o indutivo, e os meios adotados para o levantamento
 de dados foram a pesquisa de campo, com observa??o direta no ambiente laboral, seguida de
 entrevista semi-estruturada com os servidores que desempenham as atividades no setor de
 expedi??o, pesquisa bibliogr?fica e documental. Pretendeu-se com esta proposta
 fundamentada nos preceitos da engenharia de produ??o, contribuir para a melhoria da gest?o,
 com foco principal nos resultados da Administra??o P?blica, aumentando a efic?cia na
 tomada de decis?o que refletir? de maneira direta nos procedimentos, processos e nas
 estrat?gias adotadas, buscando um melhor monitoramento dos resultados. Outrossim, este
 construto permitiu diagnosticar e especificar as situa??es e condi??es de trabalho realizadas
 no ambiente laboral em quest?o. Forneceu subs?dios necess?rios para a elabora??o e
 padroniza??o das rotinas do processo de expedi??o de diplomas da coordena??o de controle
 acad?mico, eliminando o desperd?cio e agregando valor ao produto finalizado. Portanto,
 concluiu-se que esta metodologia poder? ser implementada em diversos setores da
 organiza??o, somando-se a isto, a praticidade na aplica??o da ferramenta, garantindo a
 efic?cia de sua aplicabilidade.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}