@MASTERSTHESIS{ 2016:1640190565,
 	title = {Melhoria nos processos de negócios do Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC) da Universidade Federal do Amazonas},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5555",
 	abstract = "O atual cenário mundial tem levado os gestores a repensarem a maneira como os
 processos da organização são trabalhados. Desta forma, integrar os processos de
 negócios com o uso de tecnologias disponíveis, pode ser um grande aliado na
 promoção de maior flexibilidade e rapidez na execução de suas operações, pois com
 a concorrência cada vez mais acirrada, fica difícil garantir menor tempo na produção
 ou solução de determinado produto ou serviço sem uma proposta de melhoria
 desses processos e sem o uso de ferramentas adequadas que deem condições de
 promover essas melhorias. O objetivo desta pesquisa é propor melhorias nos
 processos de negócios da Coordenação de Infraestrutura de Redes do Centro de
 Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC) da Universidade Federal do
 Amazonas, nas dimensões qualidade, segurança e disponibilidade. Para atingir
 esses objetivos, foram realizadas reuniões e entrevistas, observação de campo,
 análise de documentação existente, coletas de evidências. Aplicado o método
 brainstorming para chegar aos cinco processos críticos, e a metodologia de análise
 hierárquica de processos (AHP) para a escolha dos dois processos mais críticos.
 Realizada uma análise mais refinada para entender os pontos mais críticos desses
 processos, tais como: gargalos, retrabalhos, redundâncias, atrasos e esperas, bem
 como identificar se havia necessidade de aumentar os recursos, e por último, foi
 construído o novo fluxo dos processos: Indisponibilidade de rede e serviços, e o de
 Indisponibilidade do sistema SIE, utilizando a ferramenta Bizagi com proporções à
 interligação do novo esquema a uma ferramenta de monitoramento. Concluiu-se que
 a pesquisa conseguiu atingir o seu objetivo principal, tendo em vista que foram
 apresentadas as propostas de melhorias através da BPM, os processos da
 Coordenação de Infraestrutura foram consequentemente analisados, mapeados,
 redesenhados e sugerida a sua melhoria.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}