@MASTERSTHESIS{ 2016:996815038,
 	title = {Estratégias competitivas de produção: um estudo no Programa de Ginástica Laboral de uma instituição sem fins lucrativos},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5557",
 	abstract = "A estratégia de produção tem-se apresentado como um dos principais fatores de
 competitividade nos negócios. Para tanto, muitas organizações de bens e serviços têm
 investido na melhoria do desempenho operacional, seja à luz dos requisitos de mercado, seja
 com base nos recursos disponíveis. Tais escolas estratégicas tornaram-se as principais
 adotadas pelas organizações, como modelo gerencial de produção. Na manufatura, muitos
 estudos já foram realizados nesse sentido, no entanto, no segmento de serviços, as pesquisas
 precisam de maior aprofundamento, haja vista as características intrínsecas do setor. Nessa
 direção, busca-se saber até que ponto o desempenho operacional contribui para a performance
 de mercado no segmento de serviço? Para realização do estudo, investigou-se a atuação
 operacional e de mercado do programa de ginástica laboral de uma instituição sem fins
 lucrativos. Para isso, realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva, por meio de análise
 documental e aplicação de questionário a 34 empresas-clientes no Polo Industrial de Manaus.
 Obteve-se como resultado, as razões que motivaram a aquisição do serviço, os atributos de
 desempenho operacional que foram fatores determinantes para decisão de compra e as que
 contribuíram para a opção do SESI, enquanto fornecedor do serviço. Por fim, apontaram-se
 oportunidades de melhorias no processo de atendimento em ginástica, via mapeamento do
 fluxo de valor, visando fortalecer o atributo prioritário do serviço na visão dos clientes, para a
 melhoria do desempenho mercadológico.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}