@MASTERSTHESIS{ 2016:1964386206,
 	title = {Uma abordagem de monitoramento, controle e medi??o de processos de neg?cios em tempo real: o caso do CTIC/UFAM},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5763",
 	abstract = "Numerosos eventos e r?pidas mudan?as no ambiente de neg?cios influenciam as opera??es
 das empresas e as levam ? necessidade de gerenciar seus processos de neg?cio em tempo real.
 Dentro deste cen?rio, a pr?tica de monitoramento, controle e medi??o de processos de neg?cio
 ganha import?ncia, pois os processos de neg?cio precisam ser monitorados em tempo real,
 controlados atrav?s da substitui??o de processos manuais por processos autom?ticos, e, por
 ?ltimo, medidos para que indicadores de desempenho de processo auxiliem o processo de
 tomada de decis?o. Visando atender a estes desafios, o presente trabalho descreve uma
 abordagem de automa??o e de gera??o de indicadores de desempenho em tempo real. A
 pesquisa se desenvolveu dentro da metodologia de pesquisa-a??o dentro da perspectiva da
 observa??o participante para melhoria de processo de disponibilidade de servi?os de T.I. no
 Centro de Tecnologia da Informa??o e Comunica??o da Universidade Federal do Amazonas.
 A contribui??o da pesquisa visou responder perguntas centrais no ?mbito do processo atrav?s
 do controle visual no ambiente (gest?o ? vista) para produ??o de uma consci?ncia situacional
 apropriada, do alinhamento de m?tricas com os objetivos do processo para tomada de decis?o,
 do conhecimento a respeito dos recursos empregados no processo de disponibilidade,
 fundamentais para a defini??o de estrat?gias de gerenciamento de capacidade, e, finalmente,
 da automa??o com o intuito de evitar falhas no processo, al?m de ser usada como base para o
 monitoramento do processo. Concluiu-se que a pesquisa conseguiu atingir o seu objetivo
 principal, tendo em vista a descri??o da abordagem e a aplica??o positiva no processo de
 disponibilidade mantido pela Coordena??o de Infraestrutura do Centro de Tecnologia da
 Informa??o e Comunica??o da Universidade Federal do Amazonas.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}