@MASTERSTHESIS{ 2017:1774032288,
 	title = {Redu??o do tempo de avalia??o docente em uma Secretaria de Educa??o Municipal},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5915",
 	abstract = "O setor p?blico vem crescendo e enfrentando dificuldades a cada momento, necessitando de alinhamento para atender as expectativas do ambiente interno e externo. Neste cen?rio, um dos principais gargalos na presta??o de servi?os ? o tempo desperdi?ado desde o planejamento at? o resultado proposto. Este trabalho tem por objetivo utilizar os conceitos de Lean Office para reduzir o tempo no processo de avalia??o da satisfa??o de servi?os em uma Secretaria Municipal de Educa??o. Para tanto, a investiga??o cient?fica foi realizada atrav?s de um estudo de caso, com entrevistas semiestruturadas e medi??o do tempo com t?cnica de observa??o direta do participante. A ferramenta utilizada da produ??o enxuta foi o Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV), aplicado nas etapas da experimenta??o entre o processo e guiado pelo MFV atual, analisando as atividades que n?o agregavam valor e o MFV futuro, propondo etapas de processos enxutos adequadas a institui??o para redu??o do tempo. Ao fim da pesquisa concluiu-se que a utiliza??o do MFV foi satisfat?ria para redu??o do tempo, onde o Lead Time foi reduzido de 5 dias para 2 dias agregando valor a institui??o na otimiza??o do tempo do servi?o prestado. Diante disso, foi proposta uma Metodologia para dar continuidade a redu??o de desperd?cios em ambientes administrativos no setor p?blico.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}