@MASTERSTHESIS{ 2017:1397863949,
 	title = {Avalia??o dos servi?os prestados pelo Instituto de Sa?de e Biotecnologia da UFAM/COARI},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/6183",
 	abstract = "A presente pesquisa teve como objeto de estudo uma institui??o de ensino superior localizada no interior do Amazonas e contou com o apoio da pesquisa qualitativa e quantitativa, a fim de avaliar os servi?os oferecidos no instituto. Atrav?s de pesquisas explorat?ria e descritiva, aplicou-se question?rio estruturado contendo 22 asser??es que contemplam cinco dimens?es utilizadas no m?todo SERVPERF proposto por Cronin e Taylor (1992): tangibilidade, confiabilidade, presteza, seguran?a e empatia, as quais foram utilizadas para mensurar a percep??o dos clientes em rela??o ? satisfa??o em rela??o aos servi?os recebidos no Instituto de Sa?de e Biotecnologia da Universidade Federal do Amazonas, localizado no munic?pio de Coari, estado do Amazonas, com 161 servidores, em efetivo exerc?cio, sendo Docentes e T?cnico-administrativos em Educa??o, o qual oferece sete cursos de gradua??o: Bacharelado em Fisioterapia, Bacharelado em Nutri??o, Bacharelado em Biotecnologia, Bacharelado em Enfermagem, Licenciatura dupla em Matem?tica e F?sica, Licenciatura dupla em Biologia e Qu?mica e Medicina. Na busca pela consolida??o dos dados obtidos, utilizou-se a t?cnica probabil?stica para amostragem aleat?ria simples, com 95% de margem de confian?a e erro amostral toler?vel de 7%. Foi poss?vel detectar certo ?ndice de satisfa??o dos servidores do ISB quanto aos servi?os prestados no instituto. Esta percep??o se demonstra, principalmente, nas dimens?es tangibilidade, confiabilidade, presteza e empatia, por?m n?o de maneira geral. Na dimens?o seguran?a, apesar de um percentual mediano concordar, parcial ou plenamente, com as assertivas que inclu?am o instituto oferecer seguran?a em seu ambiente, foi poss?vel detectar um ineg?vel quantitativo de servidores que anseiam por maior seguran?a. Al?m deste item, tamb?m foram observadas insatisfa??es que interferem na qualidade dos servi?os prestados, tais quais: falta de equipamentos modernos, falta de uma internet com maior velocidade, falta de interliga??o do sistema de tramita??o de processos, que j? funciona na sede e que ainda n?o contempla os campi, como forma de diminuir o tempo e acompanhamento do andamento destes processos, o que hoje ainda depende-se do servi?o de malote via correios, ocorr?ncia de assalto e furtos de equipamentos multim?dia no interior do ISB e outros fatores como choque cultural, pelo fato de muitos servidores serem de outras cidades e estados, devido ? especifidade dos cursos oferecidos.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}