@MASTERSTHESIS{ 2019:607658550,
 	title = {Governan?a de tecnologia da informa??o: os desafios para sua implanta??o em uma institui??o educacional em Porto Velho - RO},
 	year = {2019},
 	url = "https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7652",
 	abstract = "O papel da Governanc?a Corporativa, da qual se deriva a Governanc?a de Tecnologia de Informac?a?o, e? relevante para o sucesso de uma empresa, haja vista envolver as deciso?es sobre a estrutura das organizac?o?es. O ITIL por sua vez auxilia o processo de governanc?a, sendo utilizado para o gerenciamento de servic?os, o modelo visa garantia da eficie?ncia e efica?cia nos ni?veis de servic?o conforme as necessidades dos clientes. Como objetivo geral buscou-se avaliar os desafios para implantac?a?o da Governanc?a de Tecnologia da Informac?a?o em uma Instituic?a?o Educacional. A metodologia utilizada caracterizou a pesquisa como qualitativa, explorato?ria, descritiva, documental e estudo de caso. Os resultados demonstram que como parte da governanc?a corporativa, a Governanc?a de TI surge com a finalidade de fornecer garantias de que os investimentos em projetos de TI estara?o alinhados com a matriz estrate?gica da empresa. Esta garantia podera? ocorrer a partir de mecanismos adequados de controles e me?tricas que podem permitir a? gere?ncia avaliar a relac?a?o entre os custos de TI e o seu retorno para a instituic?a?o, os i?ndices de satisfac?a?o dos usua?rios, a eficie?ncia das operac?o?es e o atendimento a?s necessidades do nego?cio.",
 	publisher = {Universidade Federal do Amazonas},
 	scholl = {Programa de P?s-gradua??o em Engenharia de Produ??o},
 	note = {Faculdade de Tecnologia}
}