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19-Aug-2016Dissertação - Maria da Penha Mustafa.pdf.jpgA utilização do método SERVQUAL voltado à Gestão da Qualidade em serviços no SESI EducaçãoSilva, Maria da Penha Damasceno Mustafa daFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
3-Jul-2017Dissertação -Leonardo P. da Costa.pdf.jpgO Lean Office aplicado à otimização dos processos licitatórios visando contratação de serviços de natureza continuada na superintendência da Zona Franca de Manaus – SuframaCosta, Leonardo Perdiz daFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
24-Feb-2017Dissertação_Ednelza F. Silva.pdf.jpgA melhoria da qualidade e produtividade voltada a uma instituição de Ensino Superior privada em ManausSilva, Ednelza Freitas daFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
10-Apr-2017Dissertação - Jane M. C. Guidão.pdf.jpgO Planejamento Estratégico voltado a uma unidade de instituição federal de ensino superior: um estudo voltado à efetividade das ações planejadasGuidão, Jane Maria CastroFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
13-Apr-2017Dissertação - Glaucia C. Souza.pdf.jpgA qualidade do atendimento ao público: um estudo de caso no Instituto Municipal de Planejamento Urbano – IMPLURB/Prefeitura Municipal de ManausSouza, Glaucia Cunha deFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
16-Nov-2017Dissertação_KenneYamaguchi.pdf.jpgAvaliação dos serviços prestados pelo Instituto de Saúde e Biotecnologia da UFAM/COARIYamaguchi, Kenne Kayoly de LimaFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
24-Jun-2016Dissertação - Jonison B. Carvalho.pdf.jpgMelhoria de processos na gestão de recursos públicos: : uma aplicação de conceitos do lean office no Hospital Militar de Área de ManausCarvalho, Jonison BarrosoFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
23-Dec-2015Dissertação Adão Marques dos Santos Cardoso.pdf.jpgUso da Taxonomia de BLOOM para modelagem de processo produtivo no setor de serviços voltado à prática no ensino a distânciaCardoso, Adão Marques dos SantosFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
23-Sep-2015Dissertação Edison Carvalho Soares.pdf.jpgO Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de Avaliação da Gestão da Cooperativa Agrícola – ASCOPE: um estudo de casoSoares, José Edison CarvalhoFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação
18-Sep-2013Rogerio Carvalho.pdf.jpgA Gestão da Qualidade aplicada aos processos produtivos no Departamento de Pessoal da Universidade Federal do Amazonas: um estudo de caso voltado à eliminação de gargalos na área de convênios de planos de saúdeCarvalho, Rogerio do NascimentoFrota, Cláudio DantasPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoDissertação

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