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Tipo do documento: Dissertação
Título: Governança de tecnologia da informação: os desafios para sua implantação em uma instituição educacional em Porto Velho - RO
Autor: Matta Neto, Robercy Moreira da 
Primeiro orientador: Souza Júnior, Armando Araújo de
Primeiro membro da banca: Reis, Dércio Luiz
Segundo membro da banca: Silva, Sidnei Roberto Feliciano da
Resumo: O papel da Governança Corporativa, da qual se deriva a Governança de Tecnologia de Informação, é relevante para o sucesso de uma empresa, haja vista envolver as decisões sobre a estrutura das organizações. O ITIL por sua vez auxilia o processo de governança, sendo utilizado para o gerenciamento de serviços, o modelo visa garantia da eficiência e eficácia nos níveis de serviço conforme as necessidades dos clientes. Como objetivo geral buscou-se avaliar os desafios para implantação da Governança de Tecnologia da Informação em uma Instituição Educacional. A metodologia utilizada caracterizou a pesquisa como qualitativa, exploratória, descritiva, documental e estudo de caso. Os resultados demonstram que como parte da governança corporativa, a Governança de TI surge com a finalidade de fornecer garantias de que os investimentos em projetos de TI estarão alinhados com a matriz estratégica da empresa. Esta garantia poderá ocorrer a partir de mecanismos adequados de controles e métricas que podem permitir à gerência avaliar a relação entre os custos de TI e o seu retorno para a instituição, os índices de satisfação dos usuários, a eficiência das operações e o atendimento às necessidades do negócio.
Abstract: The role of Corporate Governance, from which Information Technology Governance is derived, is relevant to the success of a company, in view of involving decisions about the structure of organizations. ITIL in turn helps the governance process, being used for service management, the model aims to guarantee efficiency and effectiveness in service levels according to the needs of customers. As a general objective, we sought to evaluate the challenges for implementing Information Technology Governance in an Educational Institution. The methodology used characterized the research as qualitative, exploratory, descriptive, documentary and case study. The results demonstrate that as part of corporate governance, IT Governance arises with the purpose of providing guarantees that investments in IT projects will be aligned with the company's strategic matrix. This guarantee may be based on adequate control mechanisms and metrics that can allow management to assess the relationship between IT costs and their return to the institution, user satisfaction rates, efficiency of operations and meeting needs of business.
Palavras-chave: Tecnologia da Informação
Governança Corporativa
Governança de Tecnologia de Informação
Information Technology Infrastructure Library
Tecnologia educacional
Área(s) do CNPq: ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO: PESQUISA OPERACIONAL
???metadata.dc.subject.user???: Tecnologia da Informação
Governança de Tecnologia da Informação
ITIL
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Federal do Amazonas
Sigla da instituição: UFAM
Departamento: Faculdade de Tecnologia
Programa: Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
Citação: MATTA NETO, Robercy Moreira da. Governança de tecnologia da informação: os desafios para sua implantação em uma instituição educacional em Porto Velho - RO. 2019, 89 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Amazonas, Porto Velho, 2019.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7652
Data de defesa: 21-Dec-2019
Appears in Collections:Mestrado em Engenharia de Produção

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